ZASADY ZWROTÓW I REKLAMACJI

Twoja satysfakcja jest dla nas najważniejsza. Chcemy, aby zakupy w naszym sklepie były w pełni bezpieczne i bezstresowe. Jeśli z jakiegokolwiek powodu zakupiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań lub uległ uszkodzeniu, poniżej znajdziesz jasne instrukcje, jak krok po kroku zwrócić lubareklamować towar.

1. Prawo do Zwrotu (Odstąpienie od umowy)

Jako konsument masz prawo zwrócić zakupiony produkt bez podania jakiejkolwiek przyczyny w ciągu 14 dni od dnia odebrania przesyłki.

Jak dokonać zwrotu krok po kroku:

1. Poinformuj nas: Wyślij krótką informację o chęci zwrotu na nasz adres e-mail: podstawkipodkolumny@gmail.com (możesz skorzystać z prostego formularza: "Oświadczam, że odstępuję od umowy sprzedaży produktu X, numer zamówienia Y").
2. Spakuj produkt: Zabezpiecz towar tak, aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie.
3. Odeślij paczkę: Wyślij produkt na nasz adres zwrotny:

   Esse Elżbieta Lisek, ul.Baczyńskiego 13/3, 42-224 Częstochowa

4. Otrzymaj zwrot środków: Pieniądze zwrócimy Ci tą samą metodą, jaką zapłacono za zamówienie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przez nas zwracanego towaru.

⚠️ Pamiętaj: Zwracany towar nie powinien nosić śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe zapoznanie się z produktem.

2. Uszkodzone Produkty i Inne Problemy (Reklamacje)

Otrzymałeś uszkodzony, wadliwy lub niewłaściwy produkt? Bardzo przepraszamy za niedogodności! Rozwiążemy ten problem tak szybko, jak to możliwe.

Co zrobić w przypadku uszkodzenia lub wady:

• Uszkodzenia w transporcie: Jeśli widok paczki budzi zastrzeżenia (jest pognieciona, rozerwana), w miarę możliwości spisz z kurierem protokół szkody.
• Zgłoszenie reklamacji: Wyślij do nas wiadomość e-mail na adres : podstawkipodkolumny@gmail.com zawierającą:
  • Numer zamówienia.
  • Krótki opis wady lub uszkodzenia.
  • Zdjęcia uszkodzonego produktu oraz opakowania (to znacznie przyspieszy proces!).
• Rozpatrzenie: Na reklamację odpowiadamy w ciągu maksymalnie 14 dni (zazwyczaj znacznie szybciej). W przypadku uznania reklamacji wymienimy towar na nowy, naprawimy go lub zwrócimy pełne koszty.

3. Wyjątki i Ograniczenia Zwrotów

Zgodnie z obowiązującym prawem, prawo do zwrotu (odstąpienia od umowy) nie przysługuje w przypadku:

• Towarów wykonywanych na indywidualne zamówienie (np. produktów wyprodukowanych według specyfikacji klienta, o niestandardowych wymiarach, wykończeniu lub kolorze na specjalne życzenie).
• Towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych (jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu).
• B2B (zakupy na firmę / fakturę VAT z numerem NIP) – prawo do 14-dniowego zwrotu dotyczy konsumentów oraz jednoosobowych działalności gospodarczych na prawach konsumenta.

4. Wymiany

Chcesz wymienić produkt na inny wymiar, wariant lub model?

• Najszybszą i najprostszą metodą wymiany jest dokonanie zwrotu niechcianego produktu (zgodnie z instrukcją z punktu 1) oraz złożenie nowego, osobnego zamówienia w naszym sklepie na właściwy produkt.
• Dzięki temu nowy towar trafi do Ciebie bez zbędnego czekania na proces księgowania wymiany.

5. Masz pytania? Skontaktuj się z nami!

Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości dotyczące procesu zwrotu lub reklamacji, nasz zespół chętnie Ci pomoże:

• E-mail: podstawkipodkolumny@gmail.com
• Telefon: 799 739 741
• Godziny pracy: Poniedziałek – Piątek w godz. 8:00 – 16:00